Điều khoản & Điều kiện sử dụng net12

1. Điều khoản chung

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi nền tảng giải trí trực tuyến net12 và có hiệu lực áp dụng đối với tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website net12.club.

net12 là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tiếp, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và nhiều trò chơi khác dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết vận hành minh bạch, bảo mật tuyệt đối và đặt quyền lợi người chơi lên hàng đầu.

Các Điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và net12 ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải, trừ khi có quy định khác.

2. Điều kiện tham gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của net12, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. net12 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc của bất kỳ cơ quan quản lý nào.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp.
• Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược tại khu vực địa lý của bạn.
• Bạn cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản.
• Bạn không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ bởi net12 vì lý do vi phạm trước đó.

3. Tài khoản người dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng net12. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Trong quá trình đăng ký, bạn phải cung cấp đầy đủ họ tên theo giấy tờ tùy thân, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại liên lạc và ngày tháng năm sinh chính xác. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản và từ chối các yêu cầu rút tiền.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. net12 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của net12 thông qua kênh Live chat 24/7 hoặc email [email protected].

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

net12 có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bao gồm việc cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú. Quy trình KYC là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi đạt ngưỡng giao dịch nhất định. Tài khoản không hoàn thành KYC có thể bị hạn chế tính năng rút tiền.

4. Nạp tiền & Rút tiền

4.1. Nạp tiền

net12 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền tiện lợi phù hợp với người dùng tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Số tiền nạp tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán và sẽ được hiển thị rõ ràng tại giao diện nạp tiền. Chúng tôi không chấp nhận tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn thành xác minh danh tính KYC. Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức và tài khoản mà bạn đã sử dụng để nạp tiền, nhằm tuân thủ các quy trình phòng chống rửa tiền. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy phương thức.

net12 có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược đối với số dư đến từ khuyến mãi.

4.3. Trách nhiệm giao dịch

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được cung cấp khi yêu cầu rút tiền. net12 không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền bị thất lạc do thông tin không chính xác mà người dùng cung cấp.

5. Khuyến mãi & Tiền thưởng

net12 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng nạp lần đầu và nhiều ưu đãi dành riêng cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm phát hành, bao gồm thời hạn áp dụng, điều kiện vòng cược và mức thưởng tối đa.

• Tiền thưởng chỉ được ghi nhận vào tài khoản sau khi người chơi đáp ứng điều kiện nạp tiền tương ứng.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành đầy đủ trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng dành cho thành viên mới.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• net12 bảo lưu quyền hủy bỏ khuyến mãi hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

6. Quy tắc trò chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng net12 — bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, đua xe, roulette và các sản phẩm khác — vận hành theo bộ quy tắc riêng được công bố trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia đặt cược.

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ và bộ phát sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định. net12 không can thiệp vào kết quả trò chơi. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một phiên chơi, net12 sẽ hoàn trả số tiền cược theo chính sách xử lý sự cố nội bộ.

Quyết định của net12 trong việc giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét nhật ký hệ thống và bằng chứng liên quan.

7. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng net12:

1. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
2. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
4. Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
5. Cố ý khai thác lỗi hoặc lỗ hổng kỹ thuật trên nền tảng. Trong trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
6. Lạm dụng các chương trình khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào.
7. Chuyển nhượng tài khoản, cho thuê tài khoản hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.
8. Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
9. Đặt cược hộ cho người chưa đủ 18 tuổi.
10. Thực hiện các hành vi gian lận khác gây thiệt hại cho net12 hoặc người dùng khác.

8. Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu

net12 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.

Dữ liệu của bạn sẽ không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thẩm quyền hoặc trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ (ví dụ: nhà cung cấp cổng thanh toán). Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của net12.

9. Giới hạn trách nhiệm

net12 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của net12 (cúp điện, lỗi mạng, thiên tai, v.v.).
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi hoặc cổng thanh toán.
• Quyết định cá nhân của người dùng trong việc đặt cược.
• Thông tin không chính xác do người dùng cung cấp dẫn đến tổn thất tài chính.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của net12 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

10. Chấm dứt tài khoản

net12 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm các Điều khoản này. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi số dư còn lại — bao gồm tiền thưởng chưa giải ngân — có thể bị tịch thu theo quyết định của ban quản trị.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Live chat 24/7 hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (không đến từ khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính thành công.

net12 cũng hỗ trợ chương trình tự loại trừ (self-exclusion) dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn việc tham gia. Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại cho đến khi hết hạn đã chọn.

11. Thay đổi điều khoản

net12 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất. Ngày "Cập nhật" ở đầu trang sẽ phản ánh thời điểm sửa đổi gần nhất.

12. Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp được — vui lòng sao chép thủ công)
• Live chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên website net12.club
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu
• Phục vụ: Toàn quốc — Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp các tỉnh thành